H ΙΝΤΕRAMERICAN είναι μια απόλυτα αναγνωρίσιμη από το κοινό εταιρεία, ταυτισμένη με την έννοια της ιδιωτικής ασφάλισης. Εδώ και τέσσερις δεκαετίες ηγείται του ασφαλιστικού κλάδου, έχοντας ξεκινήσει ως Α.Ε. το 1971 με δραστηριότητα αποκλειστικά στον κλάδο Ζωής, στον οποίο άνοιξε τον δρόμο για την ελληνική ασφαλιστική αγορά. Βέβαια, στη συνέχεια ανέπτυξε τις δραστηριότητές της και στην Υγεία, στις Γενικές Ασφάλειες, στην Οδική και Προσωπική Βοήθεια, στα Αμοιβαία Κεφάλαια – τομείς στους οποίους δραστηριοποιείται και σήμερα.
Η Εταιρεία από το 2001 ανήκει στον ευρωπαϊκό όμιλο EUREKO, ολλανδικών συμφερόντων, που έχει ισχυρή παρουσία σε αναπτυγμένες ασφαλιστικά ευρωπαϊκές αγορές και θεωρεί την INTERAMERICAN ως μια από τις τρεις θυγατρικές εταιρείες «αιχμής» του ομίλου εκτός Ολλανδίας, μαζί με τις EUREKO SIGORTA στην Τουρκία και την ORANDA στη Ρωσία.
Αυτές τις μέρες, η Διοίκηση της Εταιρείας επισκέφθηκε τα Χανιά για μια ανοιχτή επικοινωνία με την τοπική κοινωνία και τοπικούς φορείς. Για τον σκοπό αυτό, την Τρίτη 19 Ιουλίου η INTERAMERICAN οργανώνει στο Κέντρο Αρχιτεκτονικής Μεσογείου στην πόλη μας μια παρουσίαση του σύγχρονου προσώπου και των προοπτικών της Εταιρείας. Για την εκδήλωση, την INTERAMERICAN και την ιδιωτική ασφάλιση μιλήσαμε με τον Γιώργο Μαυρέλη, Γενικό Διευθυντή Πωλήσεων & Marketing.
Κύριε Μαυρέλη, ποιός «άνεμος» φέρνει τη Διοίκηση της Εταιρείας σας στα Χανιά;
Γ.Μ.: Ο «άνεμος» είναι καλός και τον σηκώνει το ενδιαφέρον για ανάπτυξη των εργασιών μας στην Κρήτη. Η αγορά του νησιού είναι ελκυστική και ταυτόχρονα απαιτητική, συνεπώς συνιστά μια πρόκληση για την INTERAMERICAN. Διαθέτουμε στην Κρήτη την κατάλληλη οργάνωση και τους κατάλληλους συνεργάτες για να ανταποκριθούμε σε αυτή την πρόκληση και να είμαστε η ασφαλιστική εταιρεία που θα δίνει σιγουριά και ασφάλεια στους περισσότερους Κρητικούς. Υπάρχουν στην Κρήτη μεγάλα περιθώρια ανάπτυξης της ιδιωτικής ασφάλισης.
Εκτός από τα Χανιά, σε ποιές άλλες πόλεις διατηρείτε γραφεία;
Γ.Μ.: Η INTERAMERICAN, μετά την αναδιάρθρωση του δικτύου πωλήσεων και την εφαρμογή του νέου μοντέλου των μεγάλων μονάδων που λειτουργούν σήμερα σαν μικρές εταιρείες, διατηρεί τέτοιες μονάδες στα Χανιά, στο Ρέθυμνο και στο Ηράκλειο και ακόμη ένα δορυφορικό του Ηρακλείου γραφείο στον Άγιο Νικόλαο. Όμως, οι συνεργάτες αυτών των μονάδων καλύπτουν ασφαλιστικά όλη την Κρήτη, ενώ συμπληρώνονται από το συνεργαζόμενο πρακτορειακό δίκτυο και τις τραπεζικές συνεργασίες μας.
Η Εταιρεία ακολουθεί, πλέον, τη στρατηγική της πολυκαναλικής διανομής -αναφέρομαι στο αποκλειστικής συνεργασίας δίκτυο agency, το πρακτορειακό, το τραπεζικό και τις απευθείας πωλήσεις- με γνώμονα το να μπορεί να έχει ο πελάτης κάθε δυνατότητα επιλογής του τρόπου με τον οποίο θέλει να αγοράσει ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες. Κομβική στη διανομή από το νέο μοντέλο του δικτύου agency είναι η αξιοποίηση της τεχνολογίας και η ευθυγράμμιση της παραγωγής του με την κερδοφορία.
Πόσο καθοριστικές είναι οι επιθυμίες των πελατών σας στην πολιτική των πωλήσεων της INTERAMERICAN;
Γ.Μ.: Οι επιθυμίες, οι ανάγκες αλλά και η ικανοποίηση των προσδοκιών τους είναι η απόλυτη πυξίδα της πολιτικής μας. Από τον σχεδιασμό των ασφαλιστικών προγραμμάτων, μέχρι τον τρόπο διανομής και το service, η INTERAMERICAN έχει πελατοκεντρική αντίληψη και συμπεριφορά. Πέρα από τη φερεγγυότητα της Εταιρείας για την εξασφάλιση των πελατών, που στο κλείσιμο του 2010 παρουσίασε τον πολύ υψηλό δείκτη 189%, το μεγάλο στοίχημα για εμάς είναι η σχέση κόστους – οφέλους να ευνοεί τον ασφαλισμένο. Διεξάγουμε κάθε χρόνο σχετικές έρευνες ικανοποίησης, που δείχνουν ότι η INTERAMERICAN κερδίζει αυτό το στοίχημα γιατί είναι ανταγωνιστική στην ποιότητα, στην καινοτομία, στη συνέπεια. Όλα αυτά συνιστούν τη βεβαιωμένη αξιοπιστία της Εταιρείας, που στην αγορά σήμερα αποτελεί το μεγάλο διακύβευμα.
Οι ασφαλιστικές ανάγκες, με δεδομένα τα προβλήματα της κοινωνικής ασφάλισης στη σύνταξη και στην υγεία, σήμερα είναι σύνθετες. Ακόμη, ο καταναλωτής ξέρει περισσότερο τί χρειάζεται, ενώ αντίθετα μπορεί να διαθέσει λιγότερα χρήματα. Οι προτάσεις της INTERAMERICAN πόσο τον καλύπτουν;
Γ.Μ.: Οι σύγχρονες ανάγκες μάς κατευθύνουν στην πολιτική προώθησης συστημάτων ασφαλιστικής κάλυψης με ευέλικτα και αλληλοσυμπληρούμενα προγράμματα και όχι σε μεμονωμένα προϊόντα. Έχουμε ορίσει τρεις οικονομικούς πυλώνες αναγκών και τους κινδύνους που τους απειλούν: τους προσωπικούς κινδύνους για τους οποίους προτείνουμε ασφάλιση ζωής, εισοδήματος και υγείας,
τους κινδύνους περιουσίας για τους οποίους διαθέτουμε προγράμματα ασφάλισης κατοικίας, αυτοκινήτου και επιχείρησης και τέλος, τους οικονομικούς κινδύνους για τους οποίους προτείνουμε κεφάλαιο συνταξιοδότησης, σπουδών του παιδιού, αποταμιευτικά και επενδυτικά προγράμματα.
Ειδικότερα στη σύνταξη – αποταμίευση και προστασία εισοδήματος, που αποτελούν τομείς προτεραιότητας στο ασταθές περιβάλλον της εποχής μας, χρησιμοποιούμε σύγχρονες μεθοδολογίες οικονομικού προγραμματισμού και συμβουλευτικών υπηρεσιών από συνεργάτες υψηλού επαγγελματικού επιπέδου. Τέτοιους financial planners έχουμε αρκετούς και στην Κρήτη.
Στην υγεία, η INTERAMERICAN έχει αναπτύξει ένα μοναδικό σύστημα, το Medisystem, που καλύπτει με μια σειρά κλιμακούμενων ως προς το κόστος και τις παροχές προγραμμάτων κάθε ανάγκη, από την πρωτοβάθμια φροντίδα μέχρι τη νοσηλεία. Το Medisystem είναι το πιο χαρακτηριστικό δείγμα καινοτομίας της INTERAMERICAN. Έχουμε αναπτύξει πανελλαδικά ένα μοναδικό δίκτυο συνεργαζομένων ιατρών, χειρουργών που πληρώνονται απευθείας από την Εταιρεία, διαγνωστικών κέντρων και κλινικών για όλο το φάσμα των αναγκών των ασφαλισμένων μας. Φυσικά, δίκτυο Medisystem λειτουργεί και στην Κρήτη. Μάλιστα, πρόσφατα ξεκινήσαμε συνεργασία με την κλινική Γαβριλάκη στα Χανιά και με τρείς κλινικές στο Ηράκλειο, ενώ το δίκτυό μας στο νησί αριθμεί 71 ιατρούς όλων των ειδικοτήτων, 30 χειρουργούς, 11 διαγνωστικά κέντρα και 11 ιατρούς προασφαλιστικού ελέγχου.
Μια άλλη καινοτομία της INTERAMERICAN είναι και η διαδικτυακή πώληση, το anytime, που έχει προκαλέσει «θόρυβο» στην αγορά.
Γ.Μ.: Πραγματικά, έχει ταράξει τα «νερά» γιατί απαντά σε μια σύγχρονη ανάγκη, ως τρόπος πώλησης, των καταναλωτών που προτιμούν να αγοράζουν από το internet ως τακτικοί χρήστες του. Βέβαια, ως μέσο διανομής αφορά σε προϊόντα τυποποιημένα, όπως είναι η ασφάλιση αυτοκινήτου. Είναι, απλά, ένας ακόμα τρόπος, στη λογική του τί θέλει ο καταναλωτής, εν προκειμένω το συγκεκριμένο κοινό. Ο ρόλος των Ασφαλιστικών Συμβούλων, ως παρεμβατικός είναι διακριτός και αφορά σε συμβουλευτική υποστήριξη για πιο σύνθετα προϊόντα. Οι Ασφαλιστικοί Σύμβουλοι για την INTERAMERICAN παραμένουν στην πρώτη γραμμή των πωλήσεων και γι’ αυτό η Εταιρεία επενδύει συνεχώς στην εκπαίδευση και ανάπτυξή τους. Το anytime στο internet διευρύνει τον πλουραλισμό μας στις πωλήσεις.
Ποιοί είναι οι εμπορικοί στόχοι σας για φέτος;
Γ.Μ.: Παρά την αρνητική οικονομική συγκυρία λόγω της κρίσης, η Εταιρεία στο α΄ εξάμηνο κινείται παραγωγικά στα επίπεδα περίπου του αντίστοιχου περυσινού εξαμήνου και πάνω από τον φετινό στόχο.
Ευελπιστούμε ότι θα διατηρήσουμε αυτή την πορεία έως το τέλος της χρονιάς. Εφ’ όσον έχουμε να προσφέρουμε εκεί όπου η κοινωνία πονά, στην ασφάλιση, παρά τις σημερινές δύσκολες συνθήκες και εφ’ όσον διατηρούμε τα ηγετικά χαρακτηριστικά της Εταιρείας και τα εκσυγχρονίζουμε, η INTERAMERICAN θα έχει πρωταγωνιστικό
ρόλο και στο ασφαλιστικό τοπίο της επόμενης μέρας. Βασιζόμαστε γι’ αυτό στην ετοιμότητά μας για την εφαρμογή του αυστηρού κοινοτικού πλαισίου Solvency II, στους ανθρώπους μας, στην οργάνωσή μας, στη σταθερή υποστήριξη των μετόχων μας, στην ισχυρή κεφαλαιακή υπόσταση και στη αξιοπιστία μας. Αξίζει να επισημάνω ότι η INTERAMERICAN είναι η πρώτη σε φήμη εταιρεία της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς, σύμφωνα με την ετήσια έγκυρη έρευνα του Reputation Management Institute.