Οι ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις από εταιρείες που προωθούν αλλαγές παρόχων ηλεκτρικής ενέργειας, τηλεφωνίας, φυσικού αερίου ή προωθούν προϊόντα, αποτελούν συχνή ενόχληση για χιλιάδες καταναλωτές. Συχνά, οι κλήσεις αυτές γίνονται ακατάλληλες ώρες, ακόμα και όταν οι πολίτες ξεκουράζονται.
Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης λαμβάνει καθημερινά παράπονα και ερωτήματα από καταναλωτές που αναζητούν τρόπους να αντιμετωπίσουν το φαινόμενο. Σε απάντηση, η Ένωση δίνει σαφείς οδηγίες για την προστασία τους.
Πώς να αποκλείσετε τις ενοχλητικές κλήσεις
Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αποφυγής τέτοιων κλήσεων είναι η εγγραφή στο “Μητρώο 11”, το οποίο προβλέπεται από τον νόμο 3471/2006 (άρθρο 11). Πρόκειται για μια λίστα που τηρεί κάθε πάροχος τηλεφωνικών υπηρεσιών και στην οποία μπορούν να εγγραφούν οι συνδρομητές που δεν επιθυμούν να δέχονται κλήσεις με εμπορικό ή διαφημιστικό σκοπό.
Σε περίπτωση που κάποιος συνδρομητής έχει ήδη εγγραφεί στο “Μητρώο 11”, αλλά εξακολουθεί να δέχεται ανεπιθύμητες κλήσεις, δικαιούται αποζημίωση που ξεκινά από τα 10.000 ευρώ, σύμφωνα με τον νόμο. Μάλιστα, πρόσφατη απόφαση του Αρείου Πάγου (564/2024) έκρινε ότι η αποζημίωση αυτή είναι συνταγματικά κατοχυρωμένη ως ηθική ικανοποίηση.
Διαδικασία εγγραφής στο “Μητρώο 11”
Για την εγγραφή στο “Μητρώο 11”, οι συνδρομητές μπορούν:
- Να υποβάλουν αίτηση ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του παρόχου τους ή σε κάποιο υποκατάστημα.
- Να καλέσουν στον ειδικό πενταψήφιο αριθμό τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της εταιρείας τους.
- Να στείλουν email ακολουθώντας τις οδηγίες του παρόχου τους.
Οι συνδρομητές μπορούν επίσης να ζητήσουν από τον πάροχό τους:
- Να μπλοκάρει τις κλήσεις με απόκρυψη αριθμού.
- Να ενεργοποιήσει τη δυνατότητα εξουδετέρωσης της απόκρυψης για περιορισμένο διάστημα, ώστε να εντοπιστεί ο καλών.
Νομικές κυρώσεις για παραβίαση του “Μητρώου 11”
Οι εταιρείες που δεν συμμορφώνονται με τη νομοθεσία και καλούν αριθμούς που έχουν δηλωθεί στο “Μητρώο 11” υπόκεινται σε διοικητικά πρόστιμα από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, καθώς και σε αγωγές αποζημίωσης για παραβίαση προσωπικών δεδομένων.
Σημειώνεται ότι η ένταξη στο “Μητρώο 11” δεν προσφέρει προστασία από κλήσεις που γίνονται από εταιρείες ή call centers που βρίσκονται στο εξωτερικό.
Τηλέφωνα επικοινωνίας για εγγραφή
Οι συνδρομητές μπορούν να εγγραφούν στο “Μητρώο 11” καλώντας τους αντίστοιχους αριθμούς:
- Cosmote: 13888 ή 13818
- Vodafone: 13830 ή 1399
- NOVA: 13800
Για καταγγελίες και περισσότερες πληροφορίες, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνήσουν με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης στο τηλέφωνο 2821092306 ή να υποβάλουν αναφορά μέσω της πλατφόρμας kataggelies.gov.
Το ξέρουμε…
Το να βλέπετε αυτά τα μηνύματα μπορεί να είναι κουραστικό. Και να είστε σίγουροί ότι ούτε κι εμείς βρίσκουμε κάποια ευχαρίστηση από το να τα γράφουμε... Όμως αυτό το μήνυμα δεν αφορά εμάς. Αφορά κάτι πολύ πιο σημαντικό: την επιβίωση της ανεξάρτητης, μαχητικής δημοσιογραφίας στην Kρήτη.
Η στήριξη σας είναι σημαντική γιατί μας επιτρέπει να:
- - Κάνουμε ρεπορτάζ χωρίς φόβο και εξαρτήσεις. Κανείς δεν μας υπαγορεύει τι να πούμε ή τι να αποσιωπήσουμε.
- - Κρατάμε τη δημοσιογραφία μας προσβάσιμη σε όλους, ακόμη και σε αυτούς που δεν έχουν την ικανότητα να πληρώσουν. Χωρίς paywall, χωρίς προνόμια μόνο για όσους έχουν την οικονομική δυνατότητα.
Η απλή αλήθεια είναι ότι τα έσοδα διαρκώς συρρικνώνονται. Αν πιστεύετε ότι μια πραγματικά ελεύθερη ενημέρωση είναι ζωτικής σημασίας για τη δημοκρατία και τον έλεγχο της εξουσίας, τότε δώστε μας τη δύναμη να συνεχίσουμε.
Σας ευχαριστούμε θερμά.
