Άμεση ήταν η αντίδραση της Eurobank στο υποκατάστημα Χανίων μετά τη δημοσιοποίηση καταγγελίας από γιαγιά, η οποία επιθυμούσε να εξοφλήσει χρέος του εγγονού της προς την τράπεζα. Το θέμα ανέδειξε η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ενώ καλύφθηκε τόσο από τον έντυπο όσο και τον διαδικτυακό Τύπο.

Σύμφωνα με την ενημέρωση της Ένωσης, την επόμενη ημέρα του περιστατικού οι δανειολήπτες κλήθηκαν από την τράπεζα και πραγματοποιήθηκε άμεσα η εξόφληση του οφειλόμενου ποσού, με παράδοση σχετικής βεβαίωσης εξόφλησης.

Το γεγονός επιβεβαίωσε στέλεχος της Περιφερειακής Εποπτείας της Eurobank, σε τηλεφωνική επικοινωνία με την πρόεδρο της Ένωσης, Ιωάννα Μελάκη, υπογραμμίζοντας ότι το συγκεκριμένο υποκατάστημα διαθέτει πρόθυμους και εξυπηρετικούς υπαλλήλους. Όπως διευκρινίστηκε, η καταγγελία δεν είχε στόχο την υπάλληλο που χειρίστηκε την υπόθεση, καθώς η επαγγελματική της πορεία χαρακτηρίζεται από φιλική και προσιτή στάση προς τον πελάτη.

Την ημέρα που οι δανειολήπτες προσήλθαν στην τράπεζα, εξυπηρετήθηκαν άμεσα και η γιαγιά εξέφρασε την πλήρη ικανοποίησή της, ευχαριστώντας προσωπικά την υπάλληλο.

Το περιφερειακό στέλεχος της Eurobank κάλεσε την Ένωση να ενημερώνει άμεσα για νόμιμα παράπονα ή καταγγελίες, ώστε να επιτυγχάνεται φιλική, νόμιμη και εξωδικαστική επίλυση, προς όφελος και των δύο πλευρών.

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, με ανακοίνωσή της, ευχαρίστησε το στέλεχος της Eurobank για την άμεση ανταπόκριση και επίλυση του ζητήματος, προσφέροντας, όπως σημειώνεται, «ανακούφιση και ψυχική αγαλλίαση σε μία υπέροχη γιαγιά που μεριμνά για το παρόν και το μέλλον του εγγονού της».

Για ενημέρωση σχετικά με δάνεια, οι οφειλέτες μπορούν να επικοινωνούν με την Ένωση στο τηλέφωνο 28210-92306 κάθε Δευτέρα, Τετάρτη και Παρασκευή, 09:00–12:00, για κλείσιμο ραντεβού.