Αίσιο τέλος είχε η περιπέτεια χήρας, συνταξιούχου του Δημοσίου και πρώην εκπαιδευτικού, η οποία βρέθηκε αντιμέτωπη με ανεξήγητη απαίτηση 300 ευρώ από την τραπεζική εταιρεία Eurobank.

Η γυναίκα, έχοντας λάβει δάνειο από την εν λόγω τράπεζα, είχε δώσει πάγια εντολή στον ασφαλιστικό της φορέα, το πρώην Γενικό Λογιστήριο του Κράτους, σήμερα Ε.Φ.Κ.Α., ώστε η μηνιαία δόση του δανείου να καταβάλλεται απευθείας στην τράπεζα. Όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνταν κανονικά και σύμφωνα με τον υπολογισμό της ίδιας, το δάνειο είχε εξοφληθεί μέχρι και την τελευταία δόση.

Ωστόσο, αιφνιδιάστηκε όταν έλαβε έγγραφη ειδοποίηση από την Eurobank, σύμφωνα με την οποία εκκρεμούσαν δύο δόσεις και απαιτούνταν η άμεση καταβολή τους, αλλιώς θα επιβαρυνόταν με τόκους. Όταν επισκέφθηκε το τοπικό υποκατάστημα της τράπεζας για διευκρινίσεις, η απάντηση ήταν ότι το σύστημα εμφανίζει τις δύο δόσεις ως ανεξόφλητες, χωρίς περαιτέρω εξήγηση.

Μη βρίσκοντας λύση, η συνταξιούχος απευθύνθηκε στον ΕΦΚΑ, ζητώντας εξηγήσεις για την ενδεχόμενη διακοπή της πάγιας εντολής. Παρά τις προσπάθειές της, δεν έλαβε καμία απάντηση από τον φορέα.

Σε αυτό το σημείο, και καθώς η ανησυχία της μεγάλωνε, η δανειολήπτρια απευθύνθηκε στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, της οποίας είναι μέλος. Με την παρέμβαση της Ένωσης και την κατάλληλη συμβουλευτική καθοδήγηση, εντοπίστηκε το πρόβλημα: υπήρξε ένα κενό δύο μηνών στην καταβολή των δόσεων, κατά την μεταβατική περίοδο από την ενεργό υπηρεσία στη συνταξιοδότηση.

Η ίδια, ανακουφισμένη που βρέθηκε λύση και δόθηκαν σαφείς απαντήσεις, ευχαρίστησε θερμά τους συνεργάτες της Ένωσης για τη μεσολάβηση και τη στήριξη που της παρείχαν.

Χρήσιμες πληροφορίες για καταναλωτές

Για ζητήματα που σχετίζονται με δάνεια, τράπεζες, funds και servicers, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, τις ημέρες κοινού Δευτέρα, Τετάρτη και Παρασκευή, από 09:00 έως 12:00, κατόπιν ραντεβού στο τηλέφωνο 28210-92306.