Αποτελεσματική ήταν η παρέμβαση της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης σε υπόθεση υπέρογκης και μη νόμιμης χρέωσης από τηλεφωνική εταιρεία, οδηγώντας στη δικαίωση καταναλωτή και την επιστροφή ποσού ύψους 485,59 ευρώ.
Σύμφωνα με την καταγγελία που υποβλήθηκε στην Ένωση, καταναλωτής διατηρούσε σύμβαση με την εταιρεία Vodafone, η οποία προέβλεπε απεριόριστη ομιλία, απεριόριστα δεδομένα και 6.000 γραπτά μηνύματα (SMS), με μηνιαία συνδρομή 21 ευρώ. Ωστόσο, αιφνιδίως ενημερώθηκε μέσω μηνύματος ότι το οφειλόμενο ποσό προς την εταιρεία ανερχόταν στα 580 ευρώ, γεγονός που προκάλεσε εύλογη ανησυχία και έντονο προβληματισμό.
Ο καταναλωτής επικοινώνησε άμεσα με την εταιρεία προκειμένου να ζητήσει διευκρινίσεις, με την αιτιολογία που του δόθηκε να αφορά «μετατροπή χρήσης SMS σε MMS». Παρά το γεγονός ότι, σύμφωνα με τον ίδιο, δεν υπήρξε καμία προηγούμενη ενημέρωση και παρότι υπάλληλοι της εταιρείας αναγνώρισαν την ιδιαιτερότητα της περίπτωσης, δεν προχώρησαν σε καμία διόρθωση της επιβληθείσας χρέωσης.
Αισθανόμενος ότι υφίσταται κατάφωρη αδικία και βλέποντας πως οι απευθείας επαφές με την εταιρεία δεν έφεραν αποτέλεσμα, ο καταναλωτής απευθύνθηκε στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ζητώντας την υπεράσπιση των δικαιωμάτων του.
Η Ένωση, αφού εξέτασε την καταγγελία, προχώρησε σε επίσημη παρέμβαση προς την εταιρεία Vodafone, επισημαίνοντας ότι η συγκεκριμένη υπερβολική χρέωση υπερέβαινε τη μεταξύ τους συμβατική συμφωνία και δεν ήταν σύννομη. Ζητήθηκε άμεσα η διόρθωση της οφειλής μέσω αντιλογισμού πίστωσης, αίτημα το οποίο τελικά έγινε δεκτό, με αποτέλεσμα την επιστροφή του ποσού των 485,59 ευρώ στον καταναλωτή.
Με αφορμή το περιστατικό αυτό, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης καλεί όλους τους πολίτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα αυθαίρετων χρεώσεων ή παραβίασης της καταναλωτικής νομοθεσίας, να μην διστάζουν να διεκδικούν τα δικαιώματά τους και να απευθύνονται στην Ένωση.
Η επικοινωνία με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης μπορεί να γίνεται τις εργάσιμες ημέρες, από τις 9:00 έως τις 12:00, στο τηλέφωνο 28210 92306.
Δεν μπορούν όλοι να πληρώσουν. Και το σεβόμαστε.
Αν βρίσκεσαι σε δύσκολη οικονομική κατάσταση, συνέχισε να μας διαβάζεις δωρεάν. Η ενημέρωση πρέπει να παραμένει προσβάσιμη για όλους.
Αν όμως μπορείς, στήριξέ μας σήμερα. Ορίστε δύο καλοί λόγοι για να το κάνεις:
- Η στήριξή σου ενισχύει άμεσα την ποιότητα και την ανεξαρτησία της δημοσιογραφίας μας.
- Κοστίζει λιγότερο από έναν καφέ και η διαδικασία διαρκεί λιγότερο από 1 λεπτό.
Επίλεξε σήμερα να γίνεις συνδρομητής ή δωρητής.
Σας ευχαριστούμε θερμά.
