Αυξημένες καταγγελίες για παραβάσεις σε συναλλαγές και τιμοκαταλόγους διατυπώνουν τις τελευταίες ημέρες καταναλωτές της Κρήτης, σύμφωνα με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης. Το πρόβλημα εντείνεται εν μέσω τουριστικής περιόδου, με πολλές επιχειρήσεις – από περίπτερα μέχρι εστιατόρια – να υιοθετούν πρακτικές που παραβιάζουν τη φορολογική και καταναλωτική νομοθεσία, προκαλώντας δικαιολογημένη αγανάκτηση στους πολίτες.

Οι αναφορές των καταναλωτών είναι συγκεκριμένες: περίπτερα και μίνι μάρκετ, σε αρκετές περιπτώσεις, αρνούνται να αποδεχτούν πληρωμή για αγορά τηλεφωνικών καρτών με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Σε όσες περιπτώσεις γίνεται δεκτή η κάρτα, επιβάλλεται παράνομα προσαύξηση που ξεπερνά τα δύο ευρώ. Παράλληλα, καταστήματα εστίασης και αναψυχής, αν και υποχρεωμένα να διαθέτουν POS, αποφεύγουν τις συναλλαγές με κάρτα, επικαλούμενα «βλάβες στο σύστημα», τακτική που θέτει σε δοκιμασία την αξιοπιστία τους.

Εικονικοί τιμοκατάλογοι και εμπόδια στην ενημέρωση

Άλλη σημαντική καταγγελία αφορά την απουσία φυσικών, συμβατικών τιμοκαταλόγων σε εστιατόρια, ταβέρνες και fast food. Οι καταναλωτές συχνά παραπέμπονται αποκλειστικά σε QR codes για την πρόσβαση στον τιμοκατάλογο – πρακτική που όχι μόνο δεν είναι νόμιμη, αλλά και αποκλείει όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία ή ανήκουν σε μεγαλύτερες ηλικίες. Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης επισημαίνει ότι η ενημέρωση του πελάτη για τα προϊόντα και τις τιμές του καταστήματος είναι αναφαίρετο δικαίωμα και υποχρέωση κάθε επαγγελματία.

Το Νομικό Πλαίσιο για τιμοκαταλόγους και POS

Η σχετική νομοθεσία (Νόμος 1088/2012 και Κανόνες ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ. – ΦΕΚ Β’ 2983/2017) είναι σαφής:

• Εμφάνιση Τιμοκαταλόγου: Ο τιμοκατάλογος πρέπει να βρίσκεται σε εμφανές σημείο, με πλήρη αναγραφή όλων των προσφερόμενων ειδών και των τελικών τιμών, συμπεριλαμβανομένων όλων των νομίμων επιβαρύνσεων (ΦΠΑ, τέλη κ.λπ.).

• Απαγόρευση Προσαυξήσεων και «Κουβέρ»: Καμία επιπλέον χρέωση δεν επιτρέπεται πέραν της τελικής τιμής. Απαγορεύεται αυστηρά η χρέωση «κουβέρ» στα καταστήματα εστίασης και αναψυχής.

• Πώληση Μερίδων και Ενημέρωση: Τα προσφερόμενα είδη πρέπει να διατίθενται υποχρεωτικά με τη μερίδα, και αν πωλούνται και με το κιλό, να αναγράφεται σχετική ένδειξη.

• Δελτίο Παραπόνων: Κάθε κατάστημα οφείλει να διατηρεί και να διαθέτει στους πελάτες «Δελτίο Παραπόνων».

• Υποχρεωτική Αποδοχή Κάρτας: Η άρνηση αποδοχής πληρωμής με κάρτα ή η επιβολή επιπλέον χρέωσης για τη χρήση POS συνιστούν παραβίαση της νομοθεσίας.

Οι επιχειρήσεις που παραβιάζουν τις παραπάνω διατάξεις αντιμετωπίζουν αυστηρά διοικητικά πρόστιμα, ενώ τα περιστατικά παραπέμπονται στις αρμόδιες Δικαστικές Αρχές.

Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, Ιωάννα Μελάκη, καλεί τους καταναλωτές να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να καταγγέλλουν οποιαδήποτε παράνομη πρακτική. Για παράπονα ή καταγγελίες, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στο 1520 ή στις εθνικές ενώσεις καταναλωτών, αλλά και στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης (Δευτέρα, Τετάρτη, Παρασκευή, 9:00-12:00, τηλ. 2921092306, με ραντεβού).

Η σημασία της τήρησης της νομιμότητας στην Κρήτη

Σε μια περίοδο που ο τουρισμός βρίσκεται στο ζενίθ, η αξιοπιστία και η διαφάνεια των συναλλαγών είναι θεμέλιος λίθος για την εικόνα της Κρήτης ως σύγχρονου, ευρωπαϊκού προορισμού. Η συμμόρφωση με τη νομοθεσία προστατεύει τόσο τους καταναλωτές όσο και τους ίδιους τους επαγγελματίες, διασφαλίζοντας δίκαιες συνθήκες αγοράς και αμοιβαίο σεβασμό. Σε αντίθετη περίπτωση, οι παραβάσεις και οι καταχρήσεις όχι μόνο ζημιώνουν το τουριστικό προϊόν του νησιού, αλλά υπονομεύουν και τα δικαιώματα όλων των πολιτών.

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης παραμένει σταθερά στο πλευρό των καταναλωτών, διεκδικώντας την αυστηρή εφαρμογή της νομοθεσίας και την αποκατάσταση κάθε αδικίας στην αγορά της Κρήτης.