Την έντονη αντίδραση της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης προκαλεί η σωρεία αναφορών για καινούργιες συσκευές που αποδεικνύονται λειτουργικά νεκρές και την παρελκυστική τακτική των εταιρειών.

Διαστάσεις λαμβάνει το φαινόμενο της πώλησης ελαττωματικών ηλεκτρονικών ειδών στην Κρήτη, με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών του νησιού να κάνει λόγο για ένα πραγματικό «τσουνάμι» καταγγελιών που έχουν κατακλύσει τα γραφεία της το τελευταίο διάστημα. Στο επίκεντρο της διαμαρτυρίας βρίσκονται πολυεθνικές αλυσίδες που δραστηριοποιούνται στην τοπική αγορά, οι οποίες κατηγορούνται τόσο για την ποιότητα των προϊόντων –κυρίως κινητών τηλεφώνων τελευταίας τεχνολογίας– όσο και για την πλημμελή εξυπηρέτηση μετά την πώληση (after-sales service).

Σύμφωνα με ανακοίνωση που εξέδωσε η Πρόεδρος της Ένωσης, Ιωάννα Μελάκη, στις 15 Φεβρουαρίου 2026, το πρόβλημα εντοπίζεται σε συσκευές που αποδεικνύονται ελαττωματικές «εκ γενετής» (Dead on Arrival), δηλαδή παρουσιάζουν δυσλειτουργία πριν καν χρησιμοποιηθούν από τον αγοραστή.

Η «οδύσσεια» του τεχνικού ελέγχου

Το μείζον ζήτημα, ωστόσο, δεν περιορίζεται μόνο στην αστοχία του υλικού, αλλά επεκτείνεται στη διαχείριση του προβλήματος από τις επιχειρήσεις. Όπως καταγγέλλεται, όταν οι καταναλωτές ακολουθούν τη νόμιμη οδό επιστρέφοντας τις προβληματικές συσκευές, έρχονται αντιμέτωποι με μια γραφειοκρατική διαδικασία που χαρακτηρίζεται ως «εμπαιγμός».

Οι εταιρείες παραλαμβάνουν τα προϊόντα επικαλούμενες την ανάγκη τεχνικού ελέγχου. Παρ’ όλα αυτά, η διαδικασία αυτή φαίνεται να λειτουργεί ως πρόσχημα για αδικαιολόγητες καθυστερήσεις. Οι καταγγελίες κάνουν λόγο για αναμονή που υπερβαίνει τους δύο μήνες, διάστημα κατά το οποίο δεν υπάρχει ουσιαστική επικοινωνία ή ενημέρωση προς τον πελάτη. Παράλληλα, οι υπάλληλοι των καταστημάτων φέρονται να μεταθέτουν την ευθύνη ο ένας στον άλλον, χωρίς κανείς να αναλαμβάνει την πρωτοβουλία για την επίλυση του ζητήματος.

Ζήτημα νομιμότητας και επαγγελματισμού

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης επισημαίνει ότι το κινητό τηλέφωνο αποτελεί πλέον απαραίτητο εργαλείο για την καθημερινότητα και την επαγγελματική δραστηριότητα των πολιτών. Ως εκ τούτου, η πολύμηνη στέρησή του συνιστά σημαντικό πλήγμα. Η αιτιολογία περί «ελέγχου» κρίνεται πλέον μη πειστική όταν παραβιάζονται τα εύλογα χρονικά όρια.

Στην παρέμβασή της, η Ένωση καλεί τις διοικήσεις των πολυεθνικών εταιρειών να σεβαστούν το καταναλωτικό κοινό που τις χρηματοδοτεί και να συμμορφωθούν με την κείμενη νομοθεσία, και συγκεκριμένα με τον Νόμο 2251/1994 περί Προστασίας του Καταναλωτή. «Τα τεχνάσματα δεν έχουν θέση εδώ», αναφέρεται χαρακτηριστικά, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για διαφάνεια και ανάληψη ευθύνης.

Σύσταση για στροφή στην τοπική αγορά

Υπό το βάρος των εξελίξεων, η κα Μελάκη απευθύνει κάλεσμα στους καταναλωτές της Κρήτης να αναθεωρήσουν τις αγοραστικές τους συνήθειες. Αν και αναγνωρίζει το δικαίωμα της επιλογής σε μια ελεύθερη αγορά, η Ένωση προτρέπει τους πολίτες να μην αποδέχονται πρακτικές που παραπέμπουν σε «εξαπάτηση».

Αντ’ αυτού, συστήνεται η προτίμηση και η στήριξη των τοπικών, κρητικών επιχειρήσεων. Το σκεπτικό της Ένωσης εδράζεται στην πεποίθηση ότι οι τοπικές επιχειρήσεις επιδεικνύουν τη δέουσα προσοχή και προσφέρουν αμεσότερη και πιο προσωπική επικοινωνία σε περίπτωση που προκύψει πρόβλημα με κάποιο προϊόν.

Πληροφορίες Επικοινωνίας

Για περαιτέρω ενημέρωση, καθοδήγηση ή υποβολή καταγγελιών, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης κατά τις εργάσιμες ημέρες, από τις 9:00 έως τις 12:00.