Αδιαφορία, άρνηση συνεννόησης, συγκρούσεις, έλλειψη ευγένειας, έλλειψη σεβασμού στον λήπτη υγείας.
Προβλήματα προσβασιμότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες και στο προσωπικό, ,ανεπαρκής στελέχωση, καθυστερήσεις ή αναβολές στα ραντεβού και την ιατρική περίθαλψη, παραβίαση της λίστας χειρουργείου, προβλήματα στην τηλεφωνική-ψηφιακή πλατφόρμα των ραντεβού.
Σε αυτά και άλλα ζητήματα ,εστιάζονται οι καταγγελίες των ασθενών που έφθασαν στο υπουργείο Υγείας και αφορούν στα νοσοκομεία της Κρήτης για το 2024.
Τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας, γνωστά στο παρελθόν ως «Γραφεία παραπόνων», δημοσιοποίησαν την έκθεση της περυσινής χρονιάς και σε αυτήν περιγράφονται όλα όσα βιώνουν οι ασθενείς στις δημόσιες δομές υγείας.
Πανελλαδικά, εξετάστηκαν και απαντήθηκαν γραπτώς 1.929 καταγγελίες, 115 καταγγελίες παραπέμφθηκαν σε αρμόδια όργανα για τη διενέργεια προκαταρκτικής εξέτασης ή και Ένορκης Διοικητικής Εξέτασης, ενώ 53 διαβιβάστηκαν σε άλλα όργανα, όπως η Εθνική Αρχή Διαφάνειας, για περαιτέρω διερεύνηση.
Σύμφωνα με την έκθεση, η πλειονότητα των προβλημάτων που καταγγέλλουν οι πολίτες, αφορούν στην αλληλεπίδρασή τους με το προσωπικό των νοσοκομείων (ποσοστό 45,1%).
Σημαντικό ποσοστό καταγγελιών/παραπόνων της τάξεως του 41,5% αφορά σε διοικητικές διαδικασίες.
Τα ζητήματα που σχετίζονται με το κλινικό έργο αντιπροσωπεύουν το 13,4% των συνολικών καταγγελιών.
Όσον αφορά στα προβλήματα στην διαχείριση των καταγγελιών και παραπόνων, επισημαίνεται, μεταξύ άλλων ότι υπάρχει δυσαρέσκεια και εκνευρισμός από το καταγγελλόμενο προσωπικό και καθυστέρηση στην ανταπόκριση των καταγγελλομένων και υπευθύνων Τμήματος για τη λήψη έγγραφης απάντησης από τους καταγγέλλοντες, λόγω φόρτου εργασίας και ενασχόλησής τους με τα πρωτεύοντα καθήκοντά τους.
Διαπιστώνεται, μάλιστα, όπως αναφέρεται στην έκθεση, δισταγμός των ασθενών για την υποβολή επώνυμων καταγγελιών και επιφυλακτικότητα για την έκβαση της υπόθεσής τους.
Από ότι φαίνεται, δεν έχουν άδικο.
Από τις 575 καταγγελίες που έγιναν , παραβίαση δικαιώματος του λήπτη υπηρεσιών υγείας, διαπιστώθηκε μόλις στις 7 περιπτώσεις.
Δεν μπορούν όλοι να πληρώσουν. Και το σεβόμαστε.
Αν βρίσκεσαι σε δύσκολη οικονομική κατάσταση, συνέχισε να μας διαβάζεις δωρεάν. Η ενημέρωση πρέπει να παραμένει προσβάσιμη για όλους.
Αν όμως μπορείς, στήριξέ μας σήμερα. Ορίστε δύο καλοί λόγοι για να το κάνεις:
- Η στήριξή σου ενισχύει άμεσα την ποιότητα και την ανεξαρτησία της δημοσιογραφίας μας.
- Κοστίζει λιγότερο από έναν καφέ και η διαδικασία διαρκεί λιγότερο από 1 λεπτό.
Επίλεξε σήμερα να γίνεις συνδρομητής ή δωρητής.
Σας ευχαριστούμε θερμά.
