Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης εξέδωσε οδηγό ενημέρωσης για τα δικαιώματα των επιβατών σε πτήσεις εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, με αφορμή την ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας και τις αυξημένες ανάγκες μετακίνησης για εργασία ή τουρισμό.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004, οι επιβάτες προστατεύονται σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άλλων προβλημάτων που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν κατά τις αεροπορικές τους μετακινήσεις.

Για καθυστέρηση πτήσης άνω των δύο ωρών, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε δωρεάν γεύματα και ροφήματα, ανάλογα με τον χρόνο καθυστέρησης. Επίσης, δικαιούνται δωρεάν διαμονής εάν κρίνεται αναγκαία, μεταφορά από και προς τον τόπο καταλύματος, καθώς και πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας. Όταν η καθυστέρηση φτάσει τις πέντε ώρες, οι επιβάτες μπορούν υπό προϋποθέσεις να λάβουν το ήμισυ της αξίας του εισιτηρίου τους εντός επτά ημερών, σε συνδυασμό με δωρεάν μετάβαση στον αρχικό τόπο αναχώρησης χωρίς επιβάρυνση. Εναλλακτικά, έχουν δικαίωμα προώθησης στον τελικό προορισμό τους δωρεάν και με παρεμφερείς όρους μεταφοράς.

Στην περίπτωση άρνησης επιβίβασης, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωσης ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Συγκεκριμένα, 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, 400 ευρώ για πτήσεις εντός Ε.Ε. άνω των 1.500 χιλιομέτρων ή για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων, και 600 ευρώ για όλες τις υπόλοιπες πτήσεις. Εάν ο αερομεταφορέας προσφέρει εναλλακτική πτήση με παρεμφερείς όρους, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

Όσον αφορά τη ματαίωση πτήσης, οι επιβάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ της επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου, της μεταφοράς τους προς τον τελικό προορισμό με άλλη πτήση το συντομότερο δυνατόν, ή της εκ νέου πραγματοποίησης κράτησης για μεταγενέστερη ημερομηνία της επιλογής τους εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Δικαιούνται επίσης αποζημίωση υπό τους όρους της άρνησης επιβίβασης, εκτός αν υπήρξε έγκαιρη ενημέρωση από τον αερομεταφορέα, καθώς και κατάλληλη φροντίδα με δωρεάν γεύματα, διαμονή και μεταφορά. Δεν προβλέπεται αποζημίωση εάν η ματαίωση οφειλόταν σε έκτακτες συνθήκες ή αν είχε προηγηθεί σχετική έγκαιρη ενημέρωση.

Εάν ο αερομεταφορέας τοποθετήσει επιβάτες σε θέση κατώτερη από την προβλεπόμενη στο εισιτήριό τους, οφείλει να τους αποζημιώσει εντός επτά ημερών. Το ποσοστό αποζημίωσης ανέρχεται στο 30% της τιμής του εισιτηρίου για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, στο 50% για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων και για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων, και στο 75% για όλες τις υπόλοιπες πτήσεις.

Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς αποσκευών, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωσης από την αεροπορική εταιρεία, εκτός εάν η φθορά συνδέεται με κατασκευαστικές ατέλειες της αποσκευής. Η αποζημίωση ζητείται με υποβολή έγγραφου αιτήματος εντός επτά ημερών από την παραλαβή των αποσκευών ή εντός είκοσι μίας ημερών σε περίπτωση καθυστερημένης παραλαβής ή απώλειας.

Τα άτομα με αναπηρία ή περιορισμένης κινητικότητας έχουν εξίσου δικαιώματα όταν ταξιδεύουν με αεροπλάνο. Οι αερομεταφορείς μπορούν να απαιτήσουν να συνοδεύονται από άλλα άτομα ή να αρνηθούν εγγράφως κράτηση ή επιβίβαση μόνο για λόγους ασφάλειας, για παράδειγμα εάν η επιβίβαση καθίσταται αδύνατη εξαιτίας του μεγέθους του αεροσκάφους. Τα άτομα αυτά έχουν δικαίωμα δωρεάν υποστήριξης τόσο στην αναχώρηση και άφιξη όσο και κατά τον χρόνο αναμονής πτήσεων με ανταπόκριση, όπως δωρεάν μεταφορά με αναπηρική πολυθρόνα. Οι επιβάτες που ενδιαφέρονται να λάβουν υποστήριξη οφείλουν να ενημερώσουν την αεροπορική εταιρεία ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

Σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων τους, οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν αναφορά στο Εθνικό Κέντρο Προστασίας του Καταναλωτή ή στην πλησιέστερη Εθνική Ένωση Προστασίας Καταναλωτών. Για την Κρήτη, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης δέχεται αναφορές τις εργάσιμες ώρες 9:00 έως 12:00 και μέσω email στο epkxan@gmail.com.