Σημαντική επιτυχία κατέγραψε η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, παρεμβαίνοντας αποτελεσματικά υπέρ πολίτη που αντιμετώπιζε άρνηση επιστροφής χρημάτων για ελαττωματικό κινητό τηλέφωνο, αναγκάζοντας τελικά την εταιρεία «Γερμανός» να επιστρέψει το πλήρες ποσό των 500 ευρώ.
Η υπόθεση ξεκίνησε στις 1 Φεβρουαρίου 2026, όταν καταναλωτής προμηθεύτηκε από το υποκατάστημα της εταιρείας στα Χανιά κινητό τηλέφωνο αξίας 500 ευρώ. Η συσκευή όμως παρουσίασε σοβαρά προβλήματα λειτουργίας από την πρώτη κιόλας στιγμή, με χαρακτηριστικά συμπτώματα που περιελάμβαναν αυτοτελείς απενεργοποιήσεις, απώλεια εφαρμογών και διαγραφή επαφών.
Ο καταναλωτής ζήτησε άμεσα από την εταιρεία είτε την αντικατάσταση της ελαττωματικής συσκευής είτε την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού. Η «Γερμανός» απέρριψε όμως αδικαιολόγητα το αίτημα, αφήνοντας τον πολίτη σε αδιέξοδο.
Μπροστά στην άρνηση της επιχείρησης, ο καταναλωτής απευθύνθηκε στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ζητώντας νομική και συμβουλευτική στήριξη για την προάσπιση των δικαιωμάτων του. Η Ένωση ανταποκρίθηκε άμεσα, προχωρώντας σε συντονισμένες έγγραφες ενέργειες προς τη διοίκηση της εταιρείας, με τις οποίες τόνισε τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
Υπό την πίεση της οργανωμένης παρέμβασης, η εταιρεία «Γερμανός» αναγκάστηκε να αναθεωρήσει τη στάση της. Η επιχείρηση έκανε πλήρως δεκτή την πρόταση της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης και προχώρησε στην επιστροφή του συνόλου των 500 ευρώ στον καταναλωτή.
Η Πρόεδρος της Ένωσης, Ιωάννα Μελάκη, σχολιάζοντας την έκβαση της υπόθεσης, τόνισε ότι η οργανωμένη διεκδίκηση φέρνει αποτελέσματα. Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης καλεί τους πολίτες να μην συμβιβάζονται με την καταστρατήγηση των δικαιωμάτων τους και να καταγγέλλουν κάθε παρόμοιο περιστατικό.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης τις ημέρες Δευτέρα, Τετάρτη και Παρασκευή, από τις 9:00 έως τις 12:00, στην ταχυδρομική διεύθυνση Πλατεία 1866, Αριθμός 2, στο τηλέφωνο 28210 92666, στο φαξ 28210 92306 ή μέσω email στο epkxan@gmail.com. Η Ένωση λειτουργεί υπό την αιγίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή με Αριθμό Μητρώου 35.
Δεν μπορούν όλοι να πληρώσουν. Και το σεβόμαστε.
Αν βρίσκεσαι σε δύσκολη οικονομική κατάσταση, συνέχισε να μας διαβάζεις δωρεάν. Η ενημέρωση πρέπει να παραμένει προσβάσιμη για όλους.
Αν όμως μπορείς, στήριξέ μας σήμερα. Ορίστε δύο καλοί λόγοι για να το κάνεις:
- Η στήριξή σου ενισχύει άμεσα την ποιότητα και την ανεξαρτησία της δημοσιογραφίας μας.
- Κοστίζει λιγότερο από έναν καφέ και η διαδικασία διαρκεί λιγότερο από 1 λεπτό.
Επίλεξε σήμερα να γίνεις συνδρομητής ή δωρητής.
Σας ευχαριστούμε θερμά.
