14.8 C
Chania
Monday, February 2, 2026

doValue: Η «Υπεύθυνη Δήλωση» που άναψε φωτιές – Αντιδράσεις για τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων δανειοληπτών

Ημερομηνία:

Μια νέα εστία αντιπαράθεσης μεταξύ δανειοληπτών και εταιρειών διαχείρισης απαιτήσεων (servicers) αναδεικνύεται στην Κρήτη, με επίκεντρο την προστασία των προσωπικών δεδομένων και τα όρια της εταιρικής επικοινωνίας. Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης εξαπέλυσε δριμεία επίθεση κατά της εταιρείας doValue Greece, χαρακτηρίζοντας ως απαράδεκτη την πρακτική της να ζητά από πολίτες που έχουν υπαχθεί στον νόμο 3869/2010 (νόμος Κατσέλη) την έκδοση υπεύθυνης δήλωσης μέσω της πλατφόρμας gov.gr για την επεξεργασία των στοιχείων τους.

Το επίμαχο αίτημα και η «παγίδα» της εξουσιοδότησης

Η ένταση πυροδοτήθηκε από μαζικά ηλεκτρονικά μηνύματα (emails) που απέστειλε η doValue σε μέλη της Ένωσης. Στο περιεχόμενό τους, η εταιρεία καλεί τους δανειολήπτες να «επικαιροποιήσουν» τα στοιχεία επικοινωνίας τους, προσκομίζοντας μια υπεύθυνη δήλωση με συγκεκριμένο κείμενο. Η δήλωση αυτή δεν περιορίζεται στην απλή επιβεβαίωση ενός email, αλλά επεκτείνεται στην αποδοχή της χρήσης των δεδομένων από την εταιρεία για σκοπούς διαχείρισης οφειλών, καθώς και στην πλήρη αναγνώριση της ενημέρωσης του δανειολήπτη για τους κανονισμούς GDPR (ΕΕ 2016/679).

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, υπό την προεδρία της Ιωάννας Μελάκη, κάνει λόγο για ένα ιδιότυπο «φιρμάνι» που αιφνιδίασε χιλιάδες δανειολήπτες. Στο επίκεντρο της καταγγελίας βρίσκεται ο τρόπος με τον οποίο η ανάγκη για επικοινωνία μετατρέπεται σε μια ευρεία εξουσιοδότηση, η οποία ενδέχεται να εκθέσει τον δανειολήπτη σε περαιτέρω επεξεργασίες δεδομένων τις οποίες ο ίδιος δεν έχει πλήρως κατανοήσει.

Εταιρική επικοινωνία και ο «φαρισαϊσμός» της εξυπηρέτησης

Η κίνηση της doValue εγγράφεται σε μια ευρύτερη τάση των εταιρειών διαχείρισης να «θωρακίζουν» νομικά τις πρακτικές τους μέσω της οικειοποίησης ψηφιακών εργαλείων του κράτους, όπως το gov.gr. Η Ένωση καταγγέλλει αυτό που ονομάζει «θράσος» μιας ανώνυμης εταιρείας να απαιτεί τέτοιου είδους δηλώσεις, διακρίνοντας έναν θεσμικό «φαρισαϊσμό» πίσω από την επίκληση της «ορθής και έγκαιρης εξυπηρέτησης».

Η κριτική εστιάζει στο γεγονός ότι, ενώ η εταιρεία εμφανίζεται να ενεργεί για τη διευκόλυνση του πολίτη, ουσιαστικά επιδιώκει να μετακυλήσει την ευθύνη της συμμόρφωσης με τη νομοθεσία περί προσωπικών δεδομένων στον ίδιο τον καταναλωτή. Η χρήση της υπεύθυνης δήλωσης λειτουργεί ως ένα προπέτασμα νομιμοφάνειας που, κατά την Ένωση, παραβιάζει το πνεύμα της ευρωπαϊκής και εθνικής νομοθεσίας για την προστασία του δανειολήπτη.

Η στάση της Ένωσης και οι συστάσεις προς τους δανειολήπτες

Στο πλαίσιο της προστασίας των μελών της, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης προέβη στις εξής ενέργειες:

  • Άρνηση Αποδοχής: Δηλώνει δημόσια ότι δεν αποδέχεται την απαίτηση της εταιρείας για την παροχή εξουσιοδότησης μέσω gov.gr.

  • Οδηγία προς Δανειολήπτες: Καλεί ρητά τους πολίτες να μην προχωρήσουν στην έκδοση της υπεύθυνης δήλωσης και να μην εξουσιοδοτήσουν τη doValue για την επεξεργασία των δεδομένων τους με αυτόν τον τρόπο.

  • Έκκληση για Συμμόρφωση: Καλεί την εταιρεία να σεβαστεί το θεσμοθετημένο πλαίσιο και να σταματήσει πρακτικές που αιφνιδιάζουν και πιέζουν τους καταναλωτές.

Ευρύτερες προεκτάσεις και κοινωνική ευθύνη

Η υπόθεση αναδεικνύει το κενό προστασίας που αντιμετωπίζουν οι δανειολήπτες του Ν. 3869/2010 απέναντι σε μεγάλους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς. Η μετατροπή μιας απλής επικαιροποίησης στοιχείων σε νομικό όπλο στα χέρια των εισπρακτικών εταιρειών αποτελεί δείγμα μιας παθογένειας στην αγορά δανείων, όπου η ανάγκη για διαφάνεια συχνά θυσιάζεται στον βωμό της εταιρικής αποτελεσματικότητας.

Η Ένωση παραμένει σε επιφυλακή, προσφέροντας συμβουλευτική καθοδήγηση στα μέλη της (καθημερινά 09:00-12:00), υπογραμμίζοντας ότι η προστασία της ιδιωτικότητας δεν είναι διαπραγματεύσιμη, ιδιαίτερα για πολίτες που βρίσκονται ήδη σε δεινή οικονομική θέση.

Δεν μπορούν όλοι να πληρώσουν. Και το σεβόμαστε.

Αν βρίσκεσαι σε δύσκολη οικονομική κατάσταση, συνέχισε να μας διαβάζεις δωρεάν. Η ενημέρωση πρέπει να παραμένει προσβάσιμη για όλους.

Αν όμως μπορείς, στήριξέ μας σήμερα. Ορίστε δύο καλοί λόγοι για να το κάνεις:

  1. Η στήριξή σου ενισχύει άμεσα την ποιότητα και την ανεξαρτησία της δημοσιογραφίας μας.
  2. Κοστίζει λιγότερο από έναν καφέ και η διαδικασία διαρκεί λιγότερο από 1 λεπτό.

Επίλεξε σήμερα να γίνεις συνδρομητής ή δωρητής.

Γίνε συνδρομητής

Σας ευχαριστούμε θερμά.

Ακολουθήστε το agonaskritis.gr στο Google News, στο facebook και στο twitter και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις - Γίνετε συνδρομητές!

Αγώνας της Κρήτηςhttp://bit.ly/agonaskritis
Ο “Αγώνας της Κρήτης” εκδόθηκε στις 8 Ιουλίου του 1981. Είναι η έκφραση μιας πολύχρονης αγωνιστικότητας. Έμεινε όλα αυτά τα χρόνια σταθερός στη διακήρυξή του για έγκυρη – έγκαιρη ενημέρωση χωρίς παρωπίδες. Υπηρετεί και προβάλλει, με ευρύτητα αντίληψης, αξίες και οράματα για μία καλύτερη κοινωνία. Η βασική αρχή είναι η κριτική στην εξουσία όποια κι αν είναι αυτή, ιδιαίτερα στα σημεία που παρεκτρέπεται από τα υποσχημένα, που μπερδεύεται με τη διαφθορά, που διαφθείρεται και διαφθείρει. Αυτός είναι και ο βασικός λόγος που η εφημερίδα έμεινε μακριά από συσχετισμούς και διαπλοκές, μακριά από μεθοδεύσεις και ίντριγκες.

Τελευταία Νέα

Περισσότερα σαν αυτό
ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

Νέα χειμερινά Express δρομολόγια για Ηράκλειο – Χανιά & Χανιά – Ηράκλειο

Η ΚΤΕΛ Ηρακλείου Λασιθίου ΑΕ, σε συνεργασία με την ΚΤΕΛ Χανίων...

Νέος βιώσιμος ποδηλατόδρομος και σταθμός φόρτισης στα Χανιά

Τον σχεδιασμό για την ανάπτυξη νέου βιώσιμου ποδηλατόδρομου στα...

Κρητικός καθηγητής διδάσκει Κινέζους Ελληνικά και… πεντοζάλι

Από τα σοκάκια της Βιάννου στις λεωφόρους του Πεκίνου....