Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης παρενέβη επειγόντως υπέρ συνδρομήτριας της COSMOTE, η οποία δέχθηκε Διαταγή Πληρωμής από δικαστικό επιμελητή κατά την πασχαλινή περίοδο, παρά το γεγονός ότι είχε τηρήσει κανονικά τη ρύθμιση οφειλής της για σημαντικό χρονικό διάστημα.

Η καταναλώτρια είχε προβεί σε ρύθμιση οφειλής ύψους 4.900 ευρώ με μηνιαία δόση 30 ευρώ, τις οποίες εξυπηρετούσε κανονικά κατά το πρώτο διάστημα. Ωστόσο, ανωτέρα βία και ευάλωτη κατάσταση λόγω σοβαρών απρόβλεπτων προβλημάτων υγείας επέφεραν δραματική μείωση της οικονομικής της δυνατότητας.

Η συνδρομήτρια είχε ενημερώσει εγκαίρως την εταιρεία τηλεφωνίας για την προσωρινή της αδυναμία, ζητώντας σύντομη προθεσμία ή νέα ρύθμιση. Το αίτημά της δεν έγινε δεκτό, με αποτέλεσμα η COSMOTE να δώσει εντολή για έκδοση Διαταγής Πληρωμής.

Λαμβάνοντας την καταγγελία, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ως κοινωνική οργάνωση που υποστηρίζει ηθικά και πρακτικά τα προβλήματα των καταναλωτών, προέβη σε επείγουσα επιστολή προς την εταιρεία, δεδομένης της προθεσμίας ανακοπής της Διαταγής Πληρωμής.

Η Ένωση ζητά την αναστολή κάθε περαιτέρω αναγκαστικής εκτέλεσης, την ακύρωση των δικαστικών εξόδων που επιβαρύνουν την οφειλή λόγω της κοινωνικής κατάστασης της πελάτισσας, καθώς και την επαναφορά της ρύθμισης των 30 ευρώ μηνιαίως ή τη σύναψη νέου βιώσιμου πλάνου αποπληρωμής.

Η οργάνωση προσδοκά στην άμεση ανταπόκριση της εταιρείας για εξώδικη επίλυση του θέματος, στο πλαίσιο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και του Κώδικα Δεοντολογίας για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης απευθύνεται σε κάθε καταναλωτή, σημειώνοντας ότι κάποιες ενέργειες εταιρειών έχουν «ξεφύγει». Για οποιοδήποτε νομικό έγγραφο, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στην Ένωση για συμβουλευτική και καθοδήγηση στα τηλέφωνα 2821092306 και 2821092666, τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:00 έως τις 12:00.