Σε αναδιαμόρφωση του πλαισίου εξυπηρέτησης των πολιτών προχωρά το Γενικό Νοσοκομείο Χανίων «Ο Άγιος Γεώργιος», θέτοντας σε εφαρμογή νέες διαδικασίες για τον προγραμματισμό των ιατρικών ραντεβού από την αυγή του νέου έτους. Από την 1η Ιανουαρίου 2026, η διοίκηση του νοσηλευτικού ιδρύματος ενεργοποιεί ένα πολυδιάστατο σύστημα που συνδυάζει ψηφιακά εργαλεία και τηλεφωνική εξυπηρέτηση, επιχειρώντας να εξορθολογίσει τη ροή των ασθενών και να μειώσει την ταλαιπωρία στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία.

Η αλλαγή αυτή εντάσσεται στην ευρύτερη προσπάθεια ψηφιακού μετασχηματισμού των υπηρεσιών υγείας, διατηρώντας ωστόσο εναλλακτικές οδούς για όσους πολίτες δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία. Βασικός στόχος είναι η αποσυμφόρηση των υπηρεσιών κατά τις ημέρες αιχμής και η διασφάλιση της ισότιμης πρόσβασης στις υπηρεσίες υγείας.

Η ψηφιακή μετάβαση και οι τηλεφωνικές γραμμές

Σύμφωνα με την επίσημη ενημέρωση, οι πολίτες που επιθυμούν να επισκεφθούν τα ιατρεία του νοσοκομείου έχουν πλέον στη διάθεσή τους μια σειρά από επιλογές που καλύπτουν όλο το φάσμα της σύγχρονης επικοινωνίας. Πέρα από την καθιερωμένη πλέον πανελλαδική τηλεφωνική γραμμή 1566, ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να κλείνουν τα ραντεβού τους διαδικτυακά μέσω της εθνικής πλατφόρμας finddoctors.gov.gr, καθώς και μέσω της εφαρμογής MyHealth App για κινητά τηλέφωνα, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της άυλης συνταγογράφησης και του ατομικού φακέλου υγείας.

Παράλληλα, διατηρείται η τοπική τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης (28210 71010), η οποία θα λειτουργεί με συγκεκριμένο ωράριο, από τις 09:00 το πρωί έως τις 13:00 το μεσημέρι. Αξίζει να σημειωθεί ότι η εν λόγω γραμμή θα εξυπηρετεί το κοινό καθημερινά εκτός Παρασκευής. Ωστόσο, προβλέπεται μια σημαντική εξαίρεση για τη διευκόλυνση των πολιτών: στην περίπτωση που η πρώτη εργάσιμη ημέρα του μήνα συμπίπτει με Παρασκευή, η γραμμή θα λειτουργεί κανονικά κατά το προαναφερθέν ωράριο.

Δια ζώσης εξυπηρέτηση και οι κρίσιμες εξαιρέσεις

Για τους πολίτες που προτιμούν τη φυσική παρουσία, η Γραμματεία των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων θα συνεχίσει να δέχεται αιτήματα για ραντεβού. Ωστόσο, η διοίκηση του νοσοκομείου θεσπίζει έναν κρίσιμο περιορισμό για την αποφυγή του συνωστισμού που παρατηρείται παραδοσιακά στην έναρξη κάθε μήνα.

Συγκεκριμένα, την πρώτη εργάσιμη ημέρα κάθε μήνα, δεν θα πραγματοποιείται κλείσιμο ραντεβού με φυσική παρουσία στα γκισέ της Γραμματείας. Για τη συγκεκριμένη ημέρα και μόνο, η εξυπηρέτηση θα γίνεται αποκλειστικά μέσω των ηλεκτρονικών και τηλεφωνικών καναλιών, μέτρο που στοχεύει στην εξάλειψη των ουρών και της ταλαιπωρίας που συχνά συνοδεύει το «άνοιγμα» των νέων ραντεβού.

Προτεραιότητα στις ευπαθείς ομάδες

Ιδιαίτερη μέριμνα λαμβάνεται για τους ασθενείς που δίνουν τη δική τους σκληρή μάχη και χρήζουν άμεσης φροντίδας. Όπως διευκρινίζεται, οι ογκολογικοί και αιματολογικοί ασθενείς εξαιρούνται από τις χρονοβόρες διαδικασίες αναμονής. Η εξυπηρέτησή τους θα γίνεται κατ’ απόλυτη προτεραιότητα καθ’ όλη τη διάρκεια λειτουργίας της Γραμματείας των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων, μια πρακτική που αντανακλά την κοινωνική ευαισθησία και την αναγκαιότητα στήριξης των ευπαθών ομάδων.

Η εφαρμογή του νέου συστήματος από το 2026 αναμένεται να αποτελέσει ένα «crash test» για τη λειτουργικότητα των υπηρεσιών του Νοσοκομείου Χανίων, με ζητούμενο την ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών της Κρήτης.