Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης παρενέβη προς την ΙΚΕΑ μετά από καταγγελία συμπολίτη που αντιμετώπισε σοβαρό πρόβλημα με την παράδοση επίπλου που είχε αγοράσει μέσω διαδικτύου, ζητώντας την άμεση αποκατάσταση της ζημιάς του καταναλωτή.

Σύμφωνα με την καταγγελία, ο καταναλωτής είχε προχωρήσει στην αγορά ενός καναπέ αξίας 500 ευρώ, συν 50 ευρώ έξοδα μεταφοράς, μέσω του διαδικτύου. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία συναρμολόγησης του προϊόντος, διαπιστώθηκε ότι έλειπε ένα τετράγωνο τμήμα, απαραίτητο για την ολοκλήρωση της συναρμολόγησης.

Η έλλειψη του συγκεκριμένου εξαρτήματος είχε ως αποτέλεσμα ο καταναλωτής να μην μπορεί να ολοκληρώσει τη συναρμολόγηση του καναπέ και, συνεπώς, να μην μπορεί να χρησιμοποιήσει το προϊόν για το οποίο είχε καταβάλει το αντίστοιχο τίμημα. Το ζήτημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία, καθώς ο καταναλωτής, πέραν της αξίας του προϊόντος, είχε επιβαρυνθεί και με έξοδα μεταφοράς, προσδοκώντας εύλογα ότι θα παραλάβει ένα πλήρες και έτοιμο προς συναρμολόγηση προϊόν, σύμφωνα με την παραγγελία του.

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, έχοντας ως βασική αποστολή την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και την εξωδικαστική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών, προχώρησε σε παρέμβαση προς την ΙΚΕΑ ως αρμόδιος θεσμικός φορέας διαμεσολάβησης. Η Ένωση ζήτησε από την εταιρεία να προχωρήσει χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση στην αποκατάσταση της ελλιπούς παράδοσης και στην παράδοση του απαραίτητου τμήματος, ώστε ο καταναλωτής να μπορέσει να ολοκληρώσει τη συναρμολόγηση και να χρησιμοποιήσει κανονικά το προϊόν που έχει αγοράσει.

Η παρέμβαση κρίθηκε αναγκαία καθώς η ταλαιπωρία του καταναλωτή είχε ήδη διαρκέσει πάνω από έναν μήνα. Η Ένωση επισημαίνει ότι ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να παραλαμβάνει το προϊόν που συμφώνησε να αγοράσει πλήρες, σύμφωνο με την παραγγελία του και κατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται. Δεν μπορεί ο καταναλωτής να επωμίζεται τις συνέπειες μιας ελλιπούς παράδοσης ούτε να υποχρεούται να καταβάλει επιπλέον χρόνο, χρήμα και προσπάθεια για την αποκατάσταση ενός προβλήματος που δεν προκλήθηκε από τον ίδιο.

Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, Ιωάννα Μελάκη, προέβη σε σχετική δήλωση επί του θέματος: «Οι μεγάλες εταιρείες οφείλουν να καταλάβουν ότι η Κρήτη δεν είναι απομονωμένη και ότι οι καταναλωτές της δεν είναι ανυπεράσπιστοι. Όταν ένας πολίτης πληρώνει ακριβά μεταφορικά για την παραλαβή ενός προϊόντος, δικαιούται να απαιτεί και αντίστοιχα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Δεν είναι αποδεκτό ο καταναλωτής να καταβάλλει το τίμημα της αγοράς και επιπλέον σημαντικά έξοδα μεταφοράς και, τελικά, να παραλαμβάνει ένα προϊόν ελλιπές, το οποίο δεν μπορεί να συναρμολογήσει και να χρησιμοποιήσει».

Η κυρία Μελάκη πρόσθεσε ότι με τηλεφωνική παρέμβαση κατέστησαν σαφές προς την ΙΚΕΑ ότι αναμένουν την άμεση αποκατάσταση της ζημιάς που υπέστη ο συμπολίτης και την πλήρη ικανοποίηση του αιτήματός του, τονίζοντας ότι για την Ένωση το «περιμένω» έχει ημερομηνία λήξης 14 ημερολογιακών ημερών, αφού η αγορά έγινε με ηλεκτρονικό τρόπο. Σε διαφορετική περίπτωση, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης θα εξαντλήσει κάθε νόμιμο μέσο που διαθέτει για την προάσπιση των δικαιωμάτων του καταναλωτή και θα ζητήσει, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, την επιβολή των προβλεπόμενων κυρώσεων.

Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης καλεί τους καταναλωτές να ελέγχουν τα προϊόντα που παραλαμβάνουν και, σε περίπτωση ελλείψεων, ελαττωμάτων ή άλλου προβλήματος, να ενημερώνουν άμεσα τον προμηθευτή. Παράλληλα, συνιστά στους καταναλωτές να κρατούν την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς, την παραγγελία, τα στοιχεία παράδοσης, καθώς και κάθε γραπτή επικοινωνία με την επιχείρηση, καθώς τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την τεκμηρίωση της καταγγελίας τους.

Η Ένωση δηλώνει ότι θα συνεχίσει να παρεμβαίνει όπου απαιτείται, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και την αντιμετώπιση πρακτικών που προκαλούν ταλαιπωρία, οικονομική επιβάρυνση ή αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην εξυπηρέτησή τους. Οι καταναλωτές της Κρήτης μπορούν να επικοινωνούν με την Ένωση για ενημέρωση, συμβουλευτική και καθοδήγηση, εργάσιμες ημέρες, στο τηλέφωνο 2821092306, από τις 9:00 έως τις 12:00.