Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης εξέδωσε ανακοίνωση με την έναρξη της τουριστικής περιόδου 2026, υπενθυμίζοντας στους καταναλωτές, ντόπιους και ξένους, τα θεσμοθετημένα δικαιώματά τους σχετικά με τους τιμοκαταλόγους στα καταστήματα εστίασης και αναψυχής του νησιού.

«Μπορεί να είμαστε τουριστικό νησί, αλλά δεν είμαστε όλοι τουρίστες», αναφέρει χαρακτηριστικά η Ένωση στην ανακοίνωσή της, επικαλούμενη καταγγελίες ντόπιων καταναλωτών που εντοπίζουν τιμοκαταλόγους στο λιμάνι των Χανίων με τιμές αποκλειστικά σε ξένη γλώσσα, χωρίς αντίστοιχη αναγραφή στα ελληνικά.

Η Ένωση τονίζει με αυστηρότητα ότι «η διαφάνεια στις τιμές δεν είναι προαιρετική παροχή, αλλά νομική υποχρέωση κάθε επιχείρησης». Όπως σημειώνει, παρά την παρατηρούμενη ακρίβεια, όταν ο τιμοκατάλογος είναι σωστός, ο καταναλωτής διαθέτει την ελευθερία επιλογής και σύγκρισης.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις διατάξεις της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή, κάθε αναψυκτήριο, καφετέρια, εστιατόριο και ταβέρνα υποχρεούται να τηρεί αυστηρούς κανόνες για την ενημέρωση του κοινού. Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης παρουσιάζει πέντε βασικούς κανόνες που πρέπει να γνωρίζει κάθε καταναλωτής:

• Προσβάσιμος τιμοκατάλογος: Τα καταστήματα υποχρεούνται να έχουν αναρτημένο τιμοκατάλογο σε εμφανές σημείο στην είσοδο του καταστήματος, ώστε ο πελάτης να ενημερώνεται πριν καθίσει, στα ελληνικά πρωτίστως και σε άλλη ευρωπαϊκή γλώσσα δευτερευόντως.
• Ένας κατάλογος ανά τραπέζι: Πριν από την παραγγελία, ο σερβιτόρος οφείλει να τοποθετήσει τον τιμοκατάλογο στο τραπέζι.
• Υποχρεωτικές αναγραφές: Όλες οι τιμές πρέπει να είναι τελικές, περιλαμβάνοντας ήδη τον ΦΠΑ και όλες τις νόμιμες επιβαρύνσεις. Επιπλέον, πρέπει να αναγράφεται ξεκάθαρα αν τα προϊόντα (π.χ. θαλασσινά, κρέατα) είναι κατεψυγμένα ή προμαγειρεμένα.
• Το «κουβέρ» δεν χρεώνεται: Απαγορεύεται η αναγραφή και η χρέωση «κουβέρ» (π.χ. για ψωμί, πετσέτες) στον λογαριασμό, εκτός εάν ο πελάτης το ζητήσει ρητά και αυτό αναφέρεται με ακρίβεια στον κατάλογο ως ξεχωριστό προϊόν.
• Καμία πληρωμή χωρίς απόδειξη: Ο καταναλωτής έχει το νόμιμο δικαίωμα να μην πληρώσει εάν δεν λάβει το επίσημο νόμιμο παραστατικό (απόδειξη λιανικής πώλησης), και όχι ένα απλό πληροφοριακό δελτίο παραγγελίας.

Η Ένωση καλεί τους επιχειρηματίες του κλάδου να επιδείξουν απόλυτο σεβασμό στη νομοθεσία, προστατεύοντας την εικόνα της ελληνικής φιλοξενίας. Παράλληλα, προτρέπει τους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί, να ελέγχουν τις τιμές και να καταγγέλλουν τυχόν αυθαιρεσίες.

Ιδιαίτερη προσοχή ζητά η Ένωση σε περιπτώσεις καταστημάτων που αρνούνται τη συναλλαγή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. «Είναι παράβαση ουσίας, διότι θεωρείται άρνηση υπηρεσίας και εσείς ως καταναλωτές οφείλετε να το καταγγείλετε», αναφέρεται στην ανακοίνωση.

Για ερωτήσεις, παρεμβάσεις ή αναφορές περιστατικών, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης στο τηλέφωνο 2821092306 ή στο email epkxan@gmail.com, καθώς και απευθείας με τη Γραμμή Καταναλωτή 1520.

Η ανακοίνωση υπογράφεται από την πρόεδρο της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, Ιωάννα Μελάκη.