Ένας πολίτης καταγγέλλει την αδυναμία της ΔΕΔΔΗΕ να εκτελέσει ένα απλό αίτημα για νέα σύνδεση ρεύματος σε διαμέρισμα της κόρης του που είναι φοιτήτρια στη Θεσσαλονίκη. Παρά την υποχρέωση της εταιρείας να ολοκληρώσει τη σύνδεση εντός τριών εργάσιμων ημερών, η διαδικασία καθυστερεί επί μέρες (10 συνολικά), προκαλώντας σημαντικά προβλήματα στην φοιτήτρια.
Ο καταγγέλλοντας επισημαίνει την αντίθεση μεταξύ της ταχύτητας με την οποία η ΔΕΔΔΗΕ διακόπτει τις παροχές σε οφειλέτες όταν χρωστούν και το πιο ασήμαντο ποσό και της αδιαφορίας της για την εξυπηρέτηση απλών αιτημάτων. Ζητά την παρέμβαση των αρμόδιων αρχών για την επίλυση του προβλήματος και την βελτίωση των υπηρεσιών της ΔΕΔΔΗΕ.
Σημειώνουμε ότι λίγες ώρες μετά τη δημοσιοποίηση της επιστολής, το πρόβλημα που αντιμετώπιζε η φοιτήτρια λύθηκε. Διαβάστε σχετικό θέμα ΕΔΩ.
Διαβάστε τι αναφέρει στην επιστολή του ο πατέρας της φοιτήτριας:
κύριε Διευθυντά,
Είναι γνωστό ότι πλέον το ρεύμα δεν είναι κοινωνικό αγαθό αλλά εμπόρευμα και για να το έχεις πρέπει να πληρώνεις αδρά κάθε μήνα…
Όσον αφορά το δίκτυο και τις υπηρεσίες της ΔΕΔΔΗΕ είναι τόσο ξεχαρβαλωμένα και υποστελεχωμένα που δεν μπορούν να ανταποκριθούν σε απλά αιτήματα των καταναλωτών. Τι πιο απλό από μια νέα σύνδεση ρεύματος. Η ίδια η ΔΕΔΔΗΕ εγγυάτε ότι μέσα σε τρεις ημέρες από τη στιγμή που θα λάβει την εντολή από τον πάροχο (ΔΕΗ ή άλλη εταιρεία) θα προχωρήσει στη σύνδεση… Αμ δε… Όχι μόνο δεν το κάνει, αλλά απαξιοί και να δώσει απαντήσεις για το αν και πότε θα γίνει η σύνδεση.
Μιλάμε για την ίδια ΔΕΔΔΗΕ που δεν καθυστερεί λεπτό να κόψει το ρεύμα στον κοσμάκη που αδυνατεί λόγω φτώχειας να πληρώσει το λογαριασμό. Τα συνεργεία της σε αυτό τον τομέα παίρνουν 10 στην αποτελεσματικότητά τους. Το επιτελικό κράτος στα καλύτερά του…
Στις απλές υπηρεσίες του καταναλωτή όποτε δεήσουν… Προέχουν βλέπετε οι διακοπές ρεύματος…
Ας δούμε το παράδειγμα όπως μας καταγγέλθηκε (με όλα τα στοιχεία στη διάθεση μας).
Γονείς νέας φοιτήτριας στη Θεσσαλονίκη κάνουν αίτηση για αλλαγή ονόματος στο λογαριασμό του διαμερίσματος που νοίκιασαν για την κόρη τους. Αντί η ΔΕΗ να προβεί σε αυτή την απλή ενέργεια και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, προχωρά στη διακοπή της σύνδεσης. Εκ της διακοπής μαθαίνουν οι γονείς και το παιδί ότι πρέπει να κάνουν νέα αίτηση σύνδεσης, όπως και έκαναν. Το τρίτο εικοσιτετράωρο μετά την υποβολή της αίτησης νέας σύνδεσης (ακριβώς στο όριο) και αφού είχαν προηγηθεί άπειρα τηλέφωνα, εδόθη η εντολή την Πέμπτη 18 Σεπτεμβρίου. Με βάση την εντολή της ΔΕΗ, η ΔΕΔΔΗΕ είναι υποχρεωμένη εντός τριών εργάσιμων ημερών να προχωρήσει στη σύνδεση ή να ενημερώσει αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα. 26 Σεπτεμβρίου σήμερα και η σύνδεση δεν έχει γίνει ακόμη. Παρά το πλήθος τηλεφωνημάτων (στη γραμμή εξυπηρέτησης κοινού), τα αιτήματα επικοινωνίας με κάποιον αρμόδιο, ουδεμία απάντηση έχουν οι γονείς και η φοιτήτρια, για το αν και πότε θα γίνει η σύνδεση… Εντός Σεπτεμβρίου; Εντός του 2024; Το 2030; Το 2050; Πότε θα γίνει πολύ απλό. Ένας άνθρωπος (υπάλληλος) πάει και ανεβάζει μια ασφάλεια…
Στο μεταξύ ένα παιδί μόνο του σε μια ξένη πόλη, ζει περισσότερες από δέκα ημέρες χωρίς ρεύμα, με ό,τι σημαίνει για την ψυχολογία, την ασφάλεια, τις ανάγκες του παιδιού. Ενας πολίτης στερείται ένα κρίσιμο αγαθό και δεν ιδρώνει το αυτί κανενός…
Ύστατο μέσο για οτν πολίτη σε αυτές τις περιπτώσεις η προσφυγή στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας. Δοκιμάστε να επικοινωνήστε μαζί της (παίξτε και ένα τζόκερ, πιο πιθανό είναι να κερδίσετε σε αυτό παρά να επικοινωνήσετε με τη ΡΑΕ). Παρ’ όλα αυτό υπεβλήθη και στη ΡΑΕ καταγγελία δια email… Και από εκεί ούτε φωνή ούτε ακρόαση…
Όταν αυτά τα απλά δεν αντιμετωπίζονται στην καθημερινότητα, πώς να μη ζούμε καταστάσεις πρωτόγνωρες όταν προκύπτουν έντονα φυσικά φαινόμενα.
Στο διαφημιζόμενο επιτελικό κράτος του Κυρ. Μητσοτάκη δεν καθυστερούν λεπτό να σου κόψουν το ρεύμα και να εντοπίσουν πιθανή ρευματοκλοπή (για να προστατεύσουν τα κέρδη του κεφαλαίου), για τις απλές υπηρεσίες σε βάζουν στην αναμονή… Άμα και όταν δεήσουν…
Ηρακλής Κακαβάνης